« DWでMTをカスタマイズする | メイン | もう入りきらない »
ザ・リッツ・カールトン日本支社長 高野登氏による
「レジャンダリーサービス 伝説と感動を生み出すサービスの仕組みづくり」
を最前列で聞いてきました。
ホスピタリティとミスティークなサービスは
すべて仕組みづくりから
生み出されていることがわかりました。
ゴールド・スタンダード、クレド
による理念・行動指針の共有
クオリティ・セレクション・プロセスによる採用
ラインナップというトレーニング
レコグニッションという成果を褒め称え、動機づける仕組み
これらは従業員の行動をひとつひとつ細かく規定する
マニュアルではなく、
主体的に責任をもって楽しんで働く職場環境になっています。
組織の力を最大限に生かした、チームワークづくりが、
伝説のサービス・新たな価値を生み出しています。
業界の常識や既成概念にとらわれずに
新たな企業価値、ブランドを生み出すには
理念に沿った主体的な行動をもたらす
仕組み作りが大切だということが理解できました。
来年には、東京六本木にもオープンするそうです。
感性を磨くためにも
ぜひとも宿泊してみたいです。
このエントリーのトラックバックURL:
http://honryohakki.com/mt/mt-tb.cgi/19
トラックバックは承認後に反映されます。承認に時間がかかることがありますがご了承ください。
この一覧は、次のエントリーを参照しています: 極上なるミスティークに触れる:
» 涙を流す感動のサービス from 本領発揮
レストラン「カシータ」のオーナー高橋滋氏の著書 『I am a man』を読みました。 I am a man.―チームワークと顧客第一主義がポイント!奇跡... [詳しくはこちら]
山口 巌
（やまぐち いわお）
[RSSの取得・購読にはRSSリーダーが必要です。この↑アイコンをRSSリーダーへドラッグすると購読できます。]
LINK ME！
当サイトはリンクフリーです。ご自由にリンクしてください。
ランキングにご協力ください
くつろぐブログランキング
ブログランキングranQ
| 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | |||||
| 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
| 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
| 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| 31 |
